摘要：因为谐音“我爱你”，5月20日常常被赋予特殊意义，在青年男女中尤为如此。今年5月20日，网络订花又进入大众眼帘。然而，不少市民发现，他们常常订花的那个小程序“门客鲜花”竟然在20号这天突然暂停服务了，原因是“涉嫌欺诈”。其实在更早一些，鲜花...
因为谐音“我爱你”，5月20日常常被赋予特殊意义，在青年男女中尤为如此。
今年5月20日，网络订花又进入大众眼帘。然而，不少市民发现，他们常常订花的那个小程序“门客鲜花”竟然在20号这天突然暂停服务了，原因是“涉嫌欺诈”。
其实在更早一些，鲜花就不能如期送来了。何女士3月份订的包月鲜花，到现在还差一次没送达；4月份又订了三个月鲜花，催促后，到目前也只收到一次。
预定的鲜花一直没有配送
花店不会是“圈钱跑路了”吧？对此，该平台发布声明称，花店失联是不实传闻。而之所以部分用户的鲜花没有按时配送，是因为正处于鲜花消费高峰期，公司的生产加工能力跟不上订单的增长。
对于这份声明，消费者并不“买账”。网友认为：公司经营管理不善导致的后果，不应该由消费者来买单。
520想送自己一束花
网络订花小程序却出岔子
5月20日，按理说成都市民何女士早前订的鲜花今天正好要送到，但她没抱希望，心中的失望反而愈加强烈。原来，她订花的“门客鲜花”小程序在20号上午暂停服务了，关于原因，页面显示为“涉嫌欺诈”。
其实在更早一些，何女士就发现了问题。今年4月，她在“门客鲜花”花费69.9元预定了买一个月送两个月的鲜花套餐。然而，到目前为止，她只收到了一次鲜花，而且是在她催促对方后的第二天才收到。“一周送一次，每周一送，总共十二次。现在不仅不按时送来，收到的鲜花质量也不怎么样。”何女士说，令她对网络订花感到心灰意冷的不仅仅是“门客鲜花”一家店，还有另一家——“风和日丽”。
和“门客鲜花”一样，小程序“风和日丽”也因“涉嫌欺诈”，在20日这天上午暂停服务。早在今年3月，何女士在“风和日丽”预定了一个月鲜花，原本会收到四次花，但最后只收到三次。何女士去催单，对方客服给出的解释则是“仓库爆仓，延迟发货”或“近期节日较多，收花延误”。
鲜花品质差、不发货……
网上花店屡遭投诉
向红星新闻记者吐槽的，不仅仅只有何女士一人。在她上班的办公室里，还有其他几位白领向红星新闻记者反映了相同或相似的情况，且都未成功退款；在何女士的手机微信群里，也有不少人在吐苦水，没收到鲜花的人甚至担心，网上花店可能会“圈钱跑路”。
鲜花质量不佳
红星新闻记者发现，以“门客鲜花”为例，不仅仅在成都，在全国各地都出现了不少遇到相似情况的网友：
@荞麦好吃：连着三星期都不送花，也是服了你了，这样做生意。
@筱筱由筱筱：已经从五月底之前到现在一次花也没收到了……每周一花，我们希望得到的惊喜而不是满肚子的火。
@Zzsuper静：四月底、五月份都没有收到鲜花。
@陶子逗逗：鲜花到家都变成了干巴巴的破芹菜。
@觉帮觉主：我订了498元的一年还没送到，申请退款没人处理。
@哈哈哈哈哈哈哈哈你好烦：申请退款按照12.25的包月价格退钱，损失要消费者来承担，我申请了半个多月都没给我退，客服也只会用模板回复，最后打了12315才退。
520送鲜花，网上花店预订屡遭投诉的情况确实较多。红星新闻记者发现，新浪旗下消费者服务平台——黑猫投诉平台20日就发布信息称：
目前共收到@门客生活鲜花订阅（包括其旗下四爷鲜花、与花生活、风和日丽的花、窝的鲜花、四季格格等）等多家网上花店的投诉430余单。
而早在4月4日，门客生活官方微信号就发出了相关道歉信，对3月以来鲜花质量欠佳和收花延期问题表达了歉意。
供应不足却仍可下单
门客鲜花官方表示没“跑路”
为什么迟迟不发货？为什么花的质量难以保证？针对消费者众多疑问，其官方微博“门客生活鲜花订阅”近期发布了相关声明。声明中写道：
“由于我们的生产加工能力跟不上订单的增长，导致陆续出现了部分用户的鲜花没有按时配送的情况……花材原料供应紧张、内部系统协调出现问题等各项自身因素，直接导致了近段时间大面积用户的鲜花无法按时配送。
网友预定的鲜花一直没配送
关于客服回复慢、无响应：当前人工客服坐席数量不足导致出现了等待排队时间长、恢复缓慢等问题。目前我们正在不断增加人工客服坐席数量的同时，也上线了问题反馈入口，在此基础上，我们临时新增专项电话热线……
关于失联等不实传闻：我们本着自始至终的经营理念和服务态度，将会积极妥善处理因未按时配送导致的所有用户的困扰和需求……
关于微信小程序被封：我们正在积极沟通争取回复中，对于此前通过小程序通道使用的用户可以通过微信公众号通道继续进行相应操作……”
声明
然而对于以上说明，网友们并不“买账”。
网友@seeley 说：“公司经营管理不善导致的后果，不应该由消费者来买单，希望尽快退款！”
@Zena-张 则认为：“供应链跟不上了，应该马上整改，提前几天说明情况通知客户，暂停配送，顺延几周，这样大部分人都可以接受，毕竟你家的花早期质量挺好。后来无故延迟，客服玩消失，公众号却依然每天发广告骗人继续订。这是诈骗。今天的声明并没有解决实际问题。切实整改前，营销内容不应该再发了。”
同时，尽管较多人反映送花严重延迟，但红星新闻记者在“门客生活”微信商城发现，目前仍然可以下单预订鲜花，只是在预订界面上多出了一排字——“该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买”。
整改前营销内容依然在发？供应不足却仍在销售相关商品？对此，红星新闻记者多次拨打“门客生活”声明中提供的两个专项电话热线，但电话无一接通，咨询微信公众号人工客服，截至发稿也未获任何回复。。
红星新闻记者 戴佳佳 图据网络及受访者
编辑 张超
